sunmaker Störung – So löst ihr das ProblemIhr wollt im sunmaker Casino euer Glück herausfordern, doch die Website lädt nicht? Das kommt tatsächlich bei jedem Anbieter hin und wieder vor. Einige Casinospieler haben uns berichtet, dass die Homepage von sunmaker trotz mehrfacher Anwahl nicht funktioniert. Wir sind diesen Beschwerden nachgegangen und haben herausgefunden, weshalb und wann es zu Downs des sunmaker Casinos kommen kann und vor allem, was ihr bei einer sunmaker Störung tun könnt.

Das Wichtigste in Kürze

Mit Klick auf das verlinkte Schlüsselwort springt ihr direkt zur entsprechenden Textstelle.

Die besten Sunmaker-Alternativen
1 sunmaker Störung – So löst ihr das Problem
Zum Erfahrungsbericht

  • Einzigartige Spielauswahl
  • Toller 100% Willkommensbonus
  • Großer VIP-Bereich

2 sunmaker Störung – So löst ihr das Problem
Zum Erfahrungsbericht

  • Tolle RTP-Werte im Durchschnitt
  • Gigantische Spielauswahl
  • Viele Boni & tolles Treueprogramm

3 sunmaker Störung – So löst ihr das Problem
Zum Erfahrungsbericht

  • Sehr umfangreiches Angebot
  • Rundum-Support inklusive Hotline
  • Seriös und sicher

4 sunmaker Störung – So löst ihr das Problem
Zum Erfahrungsbericht

  • Punktesystem inklusive Shop
  • Energy Points umtauschbar
  • Diverse weitere Bonusaktionen

5 sunmaker Störung – So löst ihr das Problem
Zum Erfahrungsbericht

  • Top-Spiele mit hohen RTP-Werten
  • Für Neulinge & High Roller geeignet
  • Klassischer Willkommensbonus

Sind die Informationen in der Vergleichstabelle korrekt?

Ja | Nein

Das hilft, wenn sunmaker nicht funktioniert

Wie bei jeder Internetseite kann es auch bei sunmaker einmal vorkommen, dass die Homepage nicht erreichbar ist oder einfriert oder ihr euch einfach nicht mehr einloggen könnt. Bestenfalls ist das dann nur ärgerlich, aber manchmal stehen in solchen Momenten wertvolle Casinoeinsätze buchstäblich auf dem Spiel. In den nächsten Absätzen findet ihr Hilfe für die häufigsten Fälle einer sunmaker Störung. Danach gebe ich euch ein paar rechtliche Aspekte mit auf den Weg und wir schauen auf mögliche Gründe für Probleme mit sunmaker.

Die typischen Probleme sind folgende:
  • Anmeldeprobleme – Checkt eure Login-Daten

  • Probleme mit der Internetverbindung – Kontrolliert, ob euer Internet stockt

  • Browserprobleme – Wechselt zum Test zu einem anderen Browser

Ihr könnt euch nicht einloggen?

sunmaker Störung – So löst ihr das Problem

 

Wenn sunmaker generell erreichbar ist, ihr aber nicht auf euer Casinokonto zugreifen könnt, dann kann das Problem serverseitig sein (woran ihr in diesem Moment ohne den Kundendienst nichts ändern könnt) oder es stimmt etwas nicht mit euren Daten.

Habt ihr euch beim Login vertippt? Sunmaker zeigt euch über einen roten Banner an, wenn etwas mit eurer Nutzername-Passwort-Kombination nicht stimmt. Versucht es dann einfach noch einmal und achtet auch auf mögliche Großbuchstaben oder Sonderzeichen. Sunmaker verwendet die reCAPTCHA-Technologie, also müsst ihr unter Umständen vor dem Login eine kleine Aufgabe lösen.

Falls euch euer Passwort nicht mehr einfällt, könnt ihr dies über E-Mail oder Telefon zurücksetzen lassen. Damit ihr euch in Zukunft problemlos einloggen könnt, empfehle ich, die Daten im Browser zu speichern, wenn außer euch niemand Zugriff auf euer Endgerät hat.

Sollten Username und Passwort stimmen, könnte auch euer Konto gesperrt sein. Wendet euch dann per Mail oder Chat an den Support.

Kontrolliert eure Internetverbindung

Ihr könnt schnell herausfinden, ob die Probleme mit sunmaker an eurer Internetverbindung liegen, indem ihr andere Seiten aufruft und es auch über andere Geräte, etwa das Smartphone oder den TV-Receiver, versucht. Zeigt euch der Router kein Internetsignal an, kann (wie so oft) ein Neustart helfen, indem ihr den Router für mindestens zehn Sekunden vom Strom trennt und dann einen Augenblick wartet. Vielleicht sind die Kabel auch nicht mehr richtig verbunden oder das WLAN-Signal ist zu schwach. Habt ihr eure Internetverbindung als Störungsquelle ausgemacht, liegt euer Problem nicht bei sunmaker, sondern ihr müsst im Zweifel euren Provider kontaktieren.

Schon in einem anderen Browser versucht?

sunmaker verwendet moderne Skripte und Verschlüsselungsalgorithmen, die euer Browser für euch in Casinospiele umsetzen muss. Habt ihr hier aus Versehen eine falsche Einstellung getätigt oder hat ein Update Sachen verändert (häufiger), solltet ihr das sunmaker Casino testweise über einen anderen Browser starten. Klappt dort dann alles einwandfrei, bleibt ihr entweder dort oder schaut nach, woran das Problem beim anderen Browser liegen könnte. Manchmal hilft es, den Verlauf, Cache und vor allem auch die Cookies zu leeren, die Flash-Einstellungen zu ändern oder die Firewall zu überprüfen, aber eine Pauschallösung kann ich hier nicht abliefern. Als letztes Mittel könnt ihr aber jederzeit die Werkseinstellungen laden oder den Browser komplett neu installieren.

 

sunmaker Störung – So löst ihr das Problem

 

Ran an die App, wenn der Computer das Problem ist

sunmaker funktioniert nicht, egal in welchem Browser, das Internet läuft einwandfrei und es liegt auch nicht an eurem Benutzerkonto? Es ist zwar eher unwahrscheinlich, dass euer Computer ansonsten keine Symptome hat, aber auf alle Fälle solltet ihr auch einmal die sunmaker-App ausprobieren. Hierzu könnt ihr Sunmaker einfach über den Smartphone-Browser aufrufen, müsst also nichts herunterladen oder installieren. Vielleicht habt ihr hier dann mehr Glück und könnt zumindest mobil zocken.

Die sunmaker-App ist ohnehin immer eine gute Wahl, wenn ihr unterwegs ein paar Slots ausprobieren wollt oder einfach nur faul im Bett liegt und der PC zu weit weg ist. Ihr bekommt am Smartphone die gleichen Inhalte wie am Desktop, könnt also vor allem auch am Android oder iOS die liebgewonnenen Merkur-Spielautomaten mit staatlicher Europa-Lizenz zocken.

Was tun, wenn sunmaker selbst das Problem ist?

Habt ihr sichergestellt, dass es nicht an eurer Hard- und Software liegt und auch das Internet bestens läuft, dann befindet sich die Störung bei sunmaker außerhalb eures Machtbereiches. Manchmal ist die Downzeit sogar geplant. Das Online-Casino führt in regelmäßigen Abständen Wartungsarbeiten im technischen Bereich durch.

Sind die Programmierer am Werk, kann es sein, dass die Webseite für mehrere Stunden nicht erreichbar ist. Auch das Hochladen von neuen Spielen kann zu Beeinträchtigungen des gesamten Systems führen. Schaut in solchen Fällen in euren Mails nach, ob ihr die Benachrichtigung nicht vielleicht übersehen habt. Längere Pausen werden von sunmaker auch auf Twitter angekündigt und vor allem tief in der Nacht eingeschoben.

In dieser Zeit könnt ihr einfach nur abwarten und habt hoffentlich zur Befriedigung eurer Bedürfnisse jederzeit eine Alternative zu Sunmaker parat. So gibt es zum Beispiel gute neue Casinos wie das Nomini Casino oder das Cashimashi Casino.

Der Kundensupport weiß mehr

War die Störung nicht geplant, läuft momentan wirklich etwas schief bei sunmaker oder auf den verwendeten Servern. Da es natürlich im Sinne des Betreibers ist, euch als Kunden möglichst schnell wieder die volle Gaming-Experience zu ermöglichen, werden schon jetzt einige Techniker an der Lösung des Problems arbeiten. Es ist also nicht nötig, sunmaker auf ein allgemeines Problem aufmerksam zu machen, auch wenn ihr dies natürlich tun könnt.

Möchtet ihr aber gerne wissen, ob die Seite voraussichtlich nur für wenige Minuten oder gar für ganze Stunden nicht erreichbar sein wird, oder habt ihr sonstige Fragen zur aktuellen Lage, dann ist der direkte Kontakt zum Kundendienst sicherlich eine gute Idee. Leider gibt es bei Sunmaker keine Telefonhotline, die unabhängig von der Website funktionieren würde. Die E-Mail über support@sunmaker.com wird akut nicht hilfreich sein und der Live-Chat könnte ebenfalls down sein. Für gewöhnlich klickt ihr rechts unten auf den gelben Button für den deutschen Live-Chat. Sollte dies trotz der Probleme gehen, stellt euch aber darauf ein, dass ihr hier im Augenblick nicht die einzigen mit Fragen seid, also rechnet mit längeren Reaktionszeiten des immer hilfreichen sunmaker-Kundendienstes.

 

Was, wenn die Störung bei sunmaker mitten im Spiel auftritt?

Bislang habe ich nur die Fälle untersucht, in denen ihr gar nicht auf sunmaker zugreifen konntet oder der Login nicht funktioniert hat. Aber was passiert, wenn die Probleme plötzlich mitten im Spiel auftreten? Die Verbindung wird unterbrochen oder die App friert ein – sind eure Einsätze dann weg? Die Antwort lautet zum Glück: nein.

Zunächst einmal befindet sich die Software immer auf dem neuesten Stand und beinhaltet moderne Mechanismen, um genau diese Probleme zu regulieren. Das sunmaker Casino hat sich als sehr seriöser, fairer und sicherer Anbieter erwiesen. Sollte es während des Gamings zu einem Spielabbruch kommen, gibt es die Einsätze in voller Höhe zurück. Wenn ihr im Einzelfall der Meinung seid, dass dies nicht automatisch geschehen ist, dann meldet euch einfach beim Kundensupport. Euer Spiel kann intern nachverfolgt werden, aber es hilft sicherlich auch, wenn ihr ein paar Screenshots gemacht habt oder Zeugen hinzuzieht. sunmaker ist sehr kulant und wird es nur in ganz wenigen Ausnahmesituationen auf Streitigkeiten ankommen lassen.

Rechtliche Details findet ihr in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 3 „Außergewöhnliche Umstände“, vor allem relevant mit der Klausel: „Für den Fall, dass ein Spiel gestartet wird, aber wegen eines Systemausfalls scheitert, erstattet das Unternehmen den in diesem Spiel gewetteten Betrag auf das Spielerkonto zurück.“

Wie oft gibt es bei sunmaker Ausfälle und Probleme?

Ausfälle sind bei sunmaker nach meinen Erfahrungen insgesamt recht selten. Geplante Wartungsarbeiten nimmt das Casino generell in den Nachtstunden vor, sodass die meisten User davon ohnehin nichts mitbekommen dürften. Komplette Spiel- und Webseitenausfälle, die auf ernsthafte technische Schwierigkeiten zurückzuführen sind, hat es in den letzten Jahren bei sunmaker nicht mehr gegeben.

Seit das Unternehmen auf die Zusammenarbeit mit namhaften Providern setzt, ist die Software robust und fast fehlerfrei. Selbst bei erhöhtem Spieleraufkommen sind die Ladezeiten noch superschnell. Es kommt dann und wann wie bei jedem Anbieter vor, dass die Homepage wegen kleineren Serverschwierigkeiten nicht lädt, aber schon im nächsten Anlauf oder nach wenigen Augenblicken funktioniert es dann in aller Regel reibungslos.

 

Zwei mögliche Gründe für kurzfristige Downzeiten

Zum Abschluss möchte ich das wirklich großartige sunmaker Casino noch etwas in den Schutz nehmen und euch zwei Hauptgründe für spontane Ausfälle nennen:

  1. Serverüberlastungen: sunmaker verteilt sein Spielgeschehen auf unterschiedliche Server und ist auf Spitzenlasten vorbereitet. Hier wurde in der nahen Vergangenheit viel verbessert, wenn ihr einmal überlegt, wie oft noch vor einigen Jahren selbst die größten Internetseiten down waren, wenn kurzfristig Usermassen anströmten. Ganz geschützt ist sunmaker aber trotz aller Vorbereitung nicht und so kann es vor allem dann zu Überlastungen kommen, wenn plötzlich sehr viele User den gleichen Automaten im Rahmen einer Bonusaktion spielen wollen.
  2. Hackerangriffe: Casinos sind online wie offline ein beliebtes und potentiell lukratives Ziel für Verbrecher. Somit muss auch sunmaker Tag für Tag darum bemüht sein, Hackern immer einen Schritt voraus zu sein und regelmäßige Updates vorzunehmen. Dank der universellen Verschlüsselung und der sehr sicheren unabhängigen Speicherung eurer Passwörter und Guthaben müsst ihr euch zwar um euer Spielerkonto keine Sorgen machen, aber erfolglose Hackerangriffe können passieren und euch mit Wartezeiten nerven.

Die dritte große Ursache sind, wie bereits genannt, die nicht vermeidbaren Wartungsarbeiten und entsprechenden Neustarts. Aber auch diese spielen in jedem Online-Casino eine große Rolle.

 

Fazit: sunmaker Störungen sind schnell behoben

Der Login bei sunmaker geht nicht? Die Seite bleibt weiß? Mitten im Spiel unterbricht die Verbindung? Wie in jedem Online-Casino kann es auch bei Sunmaker zu Problemen kommen, die meistens flott behoben sind. Überprüft immer, ob eure Internetverbindung steht und es nicht am Endgerät liegt. Weicht auf andere Browser oder das Smartphone aus und kontaktiert den Kundendienst, wenn etwas mit eurem Login nicht stimmt. Bekommt ihr Probleme während eines Spiels, wird die Runde storniert und ihr erhaltet automatisch die Einsätze zurück. Bei längeren Downzeiten, etwa wegen Wartungsarbeiten, seid ihr machtlos und weicht dann idealerweise auf andere starke Online-Casinos aus.