Stargames hat den Betrieb eingestellt.

Das Stargames Casino gehört zu den erfolgreichste Onlineanbietern der letzten Jahre. Täglich wird die virtuelle Spielhalle von tausenden Usern frequentiert. Trotzdem kann es hin und wieder vorkommen, dass diese vor verschlossenen Türen stehen. Nein, Überlastung ist nicht der Grund. Ich bin folgend der Frage nachgegangen, weshalb der Stargames Casino von Zeit zu Zeit nicht funktioniert. Was kann der Spieler tun, wenn die Webseite nicht lädt?

Welche Alternativen zu Stargames sind lohnenswert?
1 Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar
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  • Willkommensboni für die ersten 3 Einzahlungen
  • Große Bandbreite an angebotenen Spielen
  • Mindesteinzahlung in Höhe von 5€

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  • Erstklassiger bis 150€ Bonus + 50 Free Spins
  • Top Auswahl an beliebten Spielen
  • Sehr guter Kundensupport

Sind die Informationen in der Vergleichstabelle korrekt?

Ja | Nein

Was steckt hinter den Wartungsarbeiten im Stargames Casino und welche Gründe haben Ausfälle?

Die Antwort ist eigentlich recht einfach. Das Stargames Casino führt hin und wieder Wartungsarbeiten auf der Homepage durch. Während dieser Zeit kann es sein, dass das Online Casino komplett down geschaltet wird oder bestimmte Funktionen außer Kraft gesetzt sind. Oftmals laden auch nur einige ausgewählte Spiele nicht.

Im Normalfall informiert Stargames die Spieler vorab per Email über die voraussichtliche Ausfallzeit. Meist werden die Wartungsarbeiten in den Nachtstunden durchgeführt, in denen das Spieleraufkommen bekanntlicherweise etwas geringer ist.

Bei aktuten Problemen lässt es sich jedoch nicht vermeiden, dass die Stargames Downs am Tag stattfinden.

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Stargames Webseite (Quelle: Stargames)

Wie oft gibt es bei Stargames Ausfälle und Probleme?

Ernsthafte Schwierigkeiten sind mir im Stargames Casino noch nicht begegnet. Die turnusmäßigen Abschaltungen zur Wartung werden aller zwei bis drei Monate vorgenommen. Die Webseite funktioniert dann aber nur wenige Stunden nicht.

Insgesamt läuft die gesamte Software sehr stabil und reibungslos. Für die Programmierungen der Games ist die österreichische Firma Greentube verantwortlich, welche bereits seit Ende des letzten Jahrtausends im Glücksspielmarkt vertreten ist. Nachdem man einige Jahre im Bereich der kostenlosen Arkade-Spiele tätig war, beschäftigt sich Greentube seit 2011 vornehmlich mit der Umsetzung der Novoline Games für den Onlinemarkt. Das Unternehmen ist mittlerweile eine 100%ige Tochterfirma der Novomatic AG.

Stargames down / Probleme bzw. die Seite ist nicht erreichbar

Die Spielauswahl bei Stargames (Quelle: Stargames)

Stargames Casino geht nicht?
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Lohnt es sich, den Support zu fragen, was los ist?

Nein. Davon ist aus meiner Sicht eher abzuraten. Wird die Homepage zu Wartungsarbeiten abgeschaltet, häufen sich natürlich die Nachfragen beim Supportteam. Mit einer zeitnahen Antwort ist eher nicht zu rechnen.

Sollte die Homepage jedoch länger als 24 Stunden nicht funktionieren, ist eine Kontaktaufnahme empfehlenswert, da es sich dann vermutlich um ein individuelles Problem Ihrerseits handelt.

Ich wurde im Arcade – Spiel, beim Pokern oder im Casino unterbrochen. Bekomme ich den Einsatz zurück?

Ja. Beim Spielabbruch werden die Gelder ohne Wenn und Aber zurückerstattet. Normalerweise ist die Software so programmiert, dass der Ausfall erkannt und die Einsätze automatisch zurückgebucht werden. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie den Kundensupport kontaktieren, der alle weiteren Schritte veranlasst. Da Ihr Spielverlauf bei Stargames gespeichert ist, lässt sich der “verlorene” Einsatz ohne Weiteres nachvollziehen.

Wie gut ist das Stargames Casino generell?

Der Onlineanbieter gehört zu den festen Top10 der virtuellen Glücksspielwelt. Nachfolgend habe ich den Anbieter einen Kurzcheck unterzogen.

  1. Spielauswahl
    Das Aushängeschild des Stargames Casinos sind natürlich die Novoline Spiele. Das Online Casino ist aufgrund der Partnerschaft mit der Novomatic AG quasi “berühmt” geworden. Kunden, welche auf Games wie Book of Ra, Amazing Star, Sizzling Hot oder Lord of the Ocean stehen, werden sich bei Stargames zu Hause fühlen. Die meisten Spiele gibt's dabei in einer Deluxe Version inklusive einer zusätzlichen Gewinnlinie.
    Doch Stargames bedeutet schon längst nicht mehr nur Novoline. Der Anbieter hat den Bereich der Tisch- und Kartenspiele in den letzten Monaten gewaltig ausgebaut. Selbst ein Live-Casino gehört mittlerweile zum Portfolio von Stargames. Hinzu kommt ein riesiger Bereich der einfachen Spiele. Kartenklassiker wie Schnapsen, Mau Mau oder Skat gibt's nach meinen Erfahrungen in keinem anderen Online Casino zu erleben.
    Direkt nach der Anmeldung erhalten die neuen User 5000 virtuelle Stars, welche als Spielgeld gelten. Mit der internen Währung können nicht nur die Novoline Slots getestet werden, zusätzlich stehen zahlreiche Turniere auf dem Programm.
  2. Seriosität / Lizenz
    Offizieller Betreiber der virtuellen Spielhalle ist die Europe Entertainement Limited mit Sitz in Malta. Das Unternehmen verfügt über eine EU-Lizenz der dortigen Lotterie & Gaming Authority. Die Frage nach der Sicherheit und der Seriosität dürften allein schon aus diesem Grund ausreichend positiv beantwortet sein.
    Natürlich ist auch die Partnerschaft mit der Novomatic AG ein ausgesprochenes Qualitätssiegel. Der österreichische Glücksspielriese würde keine Zusammenarbeit mit einem Partner eingehen, bei welchem nur die leisesten Sicherheitszweifel bestehen.
  3. Kundensupport
    Die Fachkompetenz und die Freundlichkeit des Kundensupports stehen außer Frage. Die Mitarbeiter von Stargames sind geschult und immer bemüht die Probleme der Spieler unkompliziert zu lösen. Die Erreichbarkeit ist aus meiner Sicht ebenfalls ausreichend. Das Serviceteam ist täglich zwischen 8 und 22 Uhr am Platz. Die Kontaktaufnahme ist via Email sowie per telefonischer Hotline möglich. Die schriftlichen Antworten erfolgen nach maximal 24 Stunden. Auf einen Live-Chat verzichtet das Stargames Casino aktuell noch.
  4. Einzahlungsmethoden
    Die Einzahlungsmöglichkeiten im Stargames Casino sind recht umfangreich. Selbstverständlich erkennt der Onlineanbieter die Kreditkarten von Visa und MasterCard sowie die klassissche Banküberweisung an. Am beliebtesten in der deutschen Casino Community ist aber vermutlich PayPal. Als alternative e-Wallets unterstützt Stargames Click2Pay, Neteller und Skrill by Moneybookers. Abgerundet wird das Angebot von der Sofortüberweisung.de, GiroPay, der Paysafecard und Ukash.
  5. Willkommensbonus
    Neukunden werden im Stargames Casino mit einem 100%igen Einzahlungsbonus bis zu maximal 100 Euro begrüßt. Die Rollover Bedingungen sind hierbei erstaunlich einfach und transparent gehalten. Stargames schreibt lediglich vor, dass die Bonussumme einmal bei der gleichen Anzahl an Spielen umgesetzt werden muss. Dies bedeutet konkret bei einem 25 Euro Bonus: mindestens 25 Spiele spielen und dabei minimal 25 Euro einsetzen.

In welchen Punkten hapert es beim Stargames Casino?

Natürlich ist auch im Stargames Casino noch nicht alles Gold was glänzt. Es gibt durchaus noch verbesserungswürdige Punkte. An erster Stelle sei hier die telefonische Hotline des Kundenservice genannt. Ein Anruf beim Supportteam kann durchaus mit hohen Kosten verbunden sein, sofern eine längere Problemklärung notwendig ist. Vom deutschen Festnetz aus müssen die Kunden mit 14 Cent pro Minute rechnen. Wer zum Handy greift, berappt bis zu 42 Cent je angefangene Minute.

Nicht ideal ist zudem die Auszahlungspolitik gelöst. Die Frequenz der Gewinnabhebungen ist abhängig vom eigenen VIP Status. Im Bronze-Level dürfen die Kunden nur zwei Auszahlungen pro Monat beantragen. Erfahrungsgemäß kommt es hierbei teilweise zu längeren Wartezeiten. Fakt ist, Stargames zahlt alle Ansprüche der Kunden aus, doch der Rhythmus passt noch nicht. Im höchsten VIP-Level dürfen die User übrigens fünf Abhebungen im Monat beantragen.

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